O conselho do leste de Londres foi condenado a pagar ao residente mais de £ 5 mil por levar mais de 3 anos para consertar problemas de umidade e mofo

O conselho não conseguiu manter o morador atualizado sobre os reparos

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Um conselho do leste de Londres foi condenado a pagar £ 5.400 a um residente depois de levar mais de três anos para consertar um problema de mofo e umidade e não ter atualizado os reparos.

O Conselho de Newham disse ao residente para limpar o mofo e se molhar e demorou muito para fazer reparos e providenciar acomodação temporária, descobriu um relatório do Provedor de Habitação.

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O órgão de vigilância habitacional encontrou falhas significativas contra o município e disse que o residente foi deixado a viver entre a humidade e o bolor durante “um período de tempo excessivo”.

Ao longo de mais de três anos, o morador contatou e perseguiu o município diversas vezes e pediu para ser mantido atualizado sobre os reparos, mas não conseguiu.

Embora o conselho tenha corrigido um vazamento um ano após seu primeiro relato, o problema de umidade e mofo continuou a causar estragos na casa do inquilino e estava afetando as luminárias e a área ao redor da caixa de fusíveis. Segundo o morador, a prefeitura não fez trabalhos específicos de umidade e mofo e pediu para ele mesmo limpar.

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O relatório do Provedor de Justiça observou: “Enquanto o residente continuava a queixar-se de humidade e bolor, o [conselho] continuou a falhar em atualizá-lo sobre o que estava a acontecer com a sua casa e as ações que poderiam ser tomadas para a consertar”.

Dois anos depois de ter relatado pela primeira vez o problema ao município, o residente pediu para ser transferido para um alojamento temporário porque a sua casa cheirava fortemente a humidade e acreditava que uma infestação de ratos estava a infiltrar-se na sua casa devido ao problema de bolor.

Tendo estado em alojamento temporário apenas por algumas semanas, o município disse ao residente que as reparações estavam concluídas e que ele poderia regressar, mas quando regressou considerou que as reparações estavam abaixo do padrão.

Depois que o ombudsman investigou a reclamação do residente, o conselho foi condenado a pedir desculpas ao residente e a pagar £ 5.400 como indenização, que incluía parte do aluguel durante o período de falha do serviço.

Richard Blakeway, o Provedor de Habitação, disse: "Houve falhas significativas ao longo deste caso que deixaram o residente vivendo com umidade e mofo por um período de tempo excessivo. Em várias ocasiões ao longo da queixa, a falta de ação proativa e má a comunicação, tanto com o residente como internamente, contribuiu para atrasos significativos."

Blakeway disse que o conselho demorou muito para providenciar acomodação temporária e demorou muito para responder ao residente sobre seus pertences danificados. Ele acrescentou: “Apesar dos repetidos problemas com as comunicações de sua equipe de reparos, o proprietário não mudou sua abordagem e assumiu a responsabilidade pela resolução dos problemas.

"Congratulo-me com a resposta do proprietário às lições deste relatório e com os seus extensos esforços para implementar uma abordagem mais forte e proativa para lidar com a humidade e o bolor." O Conselho de Newham disse em um comunicado: “Nossa prioridade é fornecer casas seguras e decentes para nossos residentes e lidar com quaisquer questões que nos sejam apresentadas de forma rápida, eficaz e com compaixão.